文
苏文力，阳光保险助理总裁，央行观察专栏作家
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这几年分管IT，通过一系列举措让队伍能力有了很大提高，士气也很旺盛。随着新一代核心业务系统的研发投产，以及生产运维和网络安全方面的稳定表现，业务方面感受到了IT工作的进步，给予了积极的反馈认可。一些IT实践在业内也产生了很好的影响，经常有同业单位来交流取经。公司领导虽然肯定了IT的进步，但仍然能够感受到其态度有所保留。
究竟哪里做的还不到位，如何才能对公司做出更大的贡献，以达到领导对于IT的期望要求呢？一直在尝试寻找其中的答案。半年前分管工作有了调整，专注负责互联网中心和未来中心的工作。任务很明确，就是达成经营业绩目标。这让我有机会真正以经营者的身份去思考，换个视角看待IT所需要扮演的角色定位。
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一、从一次产品上线失败中获得教训
最近有一款产品投产上线，想让客户在已有产品保障责任的基础上进一步扩大保障范围，保险术语叫加保。业务方面积极为客户着想，在性价比和操作体验等方面精心设计。IT方面在技术上做了很多新尝试，大幅度提升了系统可靠性和性能指标，并加班按期开发出来。产品推向市场后，客户表现出很大的兴趣，但真正转化成购买成功的笔数却没有预想的多。
很快问题结症就找到了，发现许多客户的身份证有效期过期，无法直接加保，需要客户先调整变更有效期。设计中却没有考虑这种情况，结果客户必须先跳出正在进行的产品购买流程，去寻找调整身份证有效期的功能，操作完成后再回来重新操作加保。面对这样的客户体验状况，很多客户失去耐心选择离开。最后的业绩效果自然可想而知。
大家坐下来反思讨论是什么导致了这样的局面。业务产品经理在设计产品时基于自己掌握的情况，完全没有考虑到客户身份证有效期信息可能存在问题。IT经理拿到需求后，直接按需求要求开发，也没有针对数据库中已经记录的客户信息有效性状况进行分析，更没有考虑是否会对最后产品上线后的购买结果产生影响。双方都仅仅考虑完成自己那部分工作，没有协同发现团队可能存在的盲区。
如果业务方面要求IT帮助确认加保客户信息的有效状况，或IT方面主动在数据库中检查符合条件的加保客户相关情况，将存在的身份证有效期问题反映给业务，就会发现约四分之一比例的客户需要先做出信息调整，才能够加保。基于此，大家一定会设计完全不同的操作流程，客户体验也一定会完美的多。
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经过询问发现，该产品研发过程中，业务和IT双方相互间一直仅仅是通过邮件和
